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南通市市场监管局发挥“三大优势”打造优质消费环境
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一是依托大平台,发挥窗口服务优势。2019年,将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330五条热线整合为市场监管12315一个热线号码,按照“一号对外、集中接听、统一分流”的模式,做到有诉必接、有案必查。2019年,共受理咨询、投诉、举报10.2万件,为消费者挽回经济损失1500余万元。疫情防控以来,南通市12315系统共受理与疫情相关的投诉、举报、咨询等7255件,办结6912件,为消费者挽回经济损失46.63万元。

二是依托大数据,发挥智慧监管优势。运用12315大数据研判、预警功能,有针对性地对投诉举报较多的行业开展专项治理。2019年,开展食药安全大检查大排查大督查及整治食品安全问题联合行动,查处案件466件。开展打击侵害消费者个人信息等行动17个,查办案件6480件。全国首创食品安全“抽检分离”“双随机”模式,全年抽检食品45978批次。疫情防控以来,开展农村集体聚餐管控,劝阻集体聚餐2.17万户、19.1万桌以上。全市307家农贸市场活禽交易区域全部关闭。

三是依托大维权,发挥协同治理优势。整合社会维权力量和资源,健全完善大维权机制。多部门协作,提升综合执法效能。与职能部门共享企业信用信息,30750家企业被列入异常名录,1752家企业被列入严重违法失信名单。多渠道并举,提升维权宣传效应。以“3.15”国际消费者权益日活动为契机,发挥电视、网络、微信公众号等媒体作用,发布消费提示128期、消费调查报告6个。多维度治理,提升诚信经营意识。以公共服务行业和消费者关注领域为重点,开展旅游、电子商务等领域放心消费创建。积极探索“互联网+餐饮监管”新模式,实现“可视化”点餐。



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